Van het kastje naar de muur gestuurd, wekenlang wachten op antwoord, of zelfs helemaal geen reactie: de helft van de deelnemers aan het AT5-panel die weleens een klacht indiende bij de gemeente, heeft
daar slechte ervaringen mee."Ik voelde mij niet serieus genomen."
We vroegen aan de leden van het AT5-panel hoe zij het contact met de gemeente Amsterdam ervaren. Bijna 1800 deelnemers vulden de enquête in. Van hen vindt 65% de gemeente over het algemeen voldoende of goed bereikbaar. De meesten bellen met 14020, het centrale nummer van de gemeente. Ook de service daar betitelt een meerderheid van het AT5-panel als voldoende of goed.Maar als het contact gaat over het indienen van een klacht, zijn de panelleden heel wat minder positief.
Vooral het gevoel van het kastje naar de muur te worden gestuurd is een veelgehoorde klacht."De politie verwees naar de gemeente, en de gemeente verwees naar de politie en er gebeurde niets. Niemand deed wat." Een ander:"Iedereen is van goede wil, maar het duurt maanden en maanden voordat het probleem bij de juiste persoon terecht komt. Vaak zijn voor hetzelfde probleem meerdere meldingen nodig.
Maar het is niet altijd kommer en kwel."Het werd snel opgeruimd en dat werd netjes teruggekoppeld", meldt een ander panellid. En soms is er ook wel degelijk verbetering mogelijk."Terugkoppeling is laatste tijd verbeterd. Na jaarvergadering van de buurtvereniging persoonlijk contact gemaakt en nu loopt het contact beter. Rechtstreeks via de mail.
"Ik ontvang onnodig vaak signalen dat inwoners zich niet gehoord voelen of echt niet gehoord worden", schreef de gemeentelijke Ombudsman Munish Ramlal begin dit jaar in een brandbrief aan burgemeester Halsema."De kwaliteit van de huidige klachtbehandeling is niet acceptabel. Niet voor de Amsterdammer die zich in de steek gelaten voelt, en niet voor de medewerker die belemmerd wordt in zijn of haar betrokkenheid bij de publieke zaak.
Nederland Laatste Nieuws, Nederland Headlines
Similar News:Je kunt ook nieuwsberichten lezen die vergelijkbaar zijn met deze die we uit andere nieuwsbronnen hebben verzameld.
Horner onder de indruk van Verstappen: 'Hij is in de vorm van zijn leven'Christian Horner is onder de indruk van wat Max Verstappen zondag liet zien tijdens de Grand Prix van Canada. De teambaas van Red Bull Racing zag de wereldkampioen foutloos naar een nieuwe overwinning rijden.
Lees verder »
RKC wil stunten met komst van veelgeprezen spits van ArsenalRKC Waalwijk zet vol in op de komst van Mika Biereth, melden Voetbal International en RKCNU
Lees verder »
'Van de Beek en Blind overtuigen United-aanvaller van werkwijze Ten Hag'Marcus Rashford staat te trappelen om aan het nieuwe seizoen te beginnen bij Manchester United. De 24-jarige aanvaller sprak met Donny van de Beek en Daley Blind over manager Erik ten Hag en ziet kansen om zijn carri\u00e8re op Old Trafford nieuw leven in te blazen.
Lees verder »
De woorden van Maan: van gloednieuw tot jaren 60-taalZe stond dit weekend op Pinkpop en trok veel aandacht met een nummer voor haar vader: zangeres Maan. Taaldetective René Appel legde haar taalgebruik langs de spreekwoordelijke meetlat in De Taalstaat. Een jaren 60-woord valt hem op, net als het gebruik van een woord dat pas sinds 2015 in de Van Dale staat.
Lees verder »
De Schoonheid van de Sport: atleten in een wereld van power, doping en sexy kleding
Lees verder »