Mensen shoppen steeds meer online, en hebben daar dus ook meer vragen en klachten bij. In de regio Zuid-Limburg wordt aan deze vraag voldaan.
In Zuid-Limburg zijn werkgevers hard op zoek naar medewerkers in de klantenservice. Contactcentra zijn in steeds grotere getale aanwezig omdat Nederlanders steeds meer online shoppen. Ook is de regio Zuid-Limburg populair voor deze centra.
De regio heeft al zo'n 6000 arbeidsplaatsen bij ongeveer dertig contactcentra - zo genoemd omdat een groot deel van het contact tegenwoordig via de chat gaat en niet meer via de telefoon. Onder meer Zara, Vodafone, Mercedes en DHL organiseren hun klantenservice vanuit Zuid-Limburg. Ruim driekwart van de Nederlanders die ouder zijn dan 12 jaar heeft dit jaar online aankopen gedaan, 9 procent meer dan een jaar eerder. 56 procent van deze online shoppers had klachten over de aanschaf, blijkt uitDe regio is aantrekkelijk voor contactcenters vanwege de ligging, zegt Marieke Kraak van Customer Service Valley."Omdat het een grensgebied is, zijn er veel meertalige medewerkers beschikbaar. Ook zijn er veel internationale studenten.
Het is volgens Kraak steeds meer gebruikelijk dat contactcenters opereren voor meerdere landen tegelijk."In Limburg is bijvoorbeeld er een contactcentrum van een grote kledingketen waar ze zo'n acht Europese landen bedienen."Het Limburgs dialect zorgt ervoor dat je met een zachte g praat en dat ervaren veel klanten als zeer prettig.Dennis Baetens, commercieel directeur bij Custom Connect, denkt ook dat dat te maken heeft met het Limburgs dialect.
Om aan deze toenemende vraag naar medewerkers te voldoen, heeft het UWV een speciale opleiding opgezet.
Nederland Laatste Nieuws, Nederland Headlines
Similar News:Je kunt ook nieuwsberichten lezen die vergelijkbaar zijn met deze die we uit andere nieuwsbronnen hebben verzameld.
Strenge regels voor tattooshops: 'Klanten kiezen straks illegaal circuit'In januari worden in heel Europe de regels rondom tatoeage-inkt aangescherpt. Verschillende kleurstoffen worden verboden. Tattoo-shops maken zich zorgen. 'Ik kan 75 procent van de kleuren, straks niet meer gebruiken.'
Lees verder »
Ook ING compenseert klanten die te veel variabele rente betaaldenDe bank zet daar 180 miljoen euro voor opzij.
Lees verder »
Rechtsbijstandverlener betrapt op seks met gevangeneEen rechtsbijstandverlener is vorige week betrapt op het verrichten van seksuele handelingen bij een gedetineerde in de spreekkamer van het Justitieel Complex Zaanstad. Dat bevestigt een woordvoerder van de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI).
Lees verder »
Code geel aan kust: 'Verkeer moet rekening houden met wind'Langs de kust is vanmiddag en vanavond code geel van kracht wegens zware windstoten, meldt het KNMI. Het gaat om windstoten tot 80 kilometer per uur. De waarschuwing geldt voor Noord- en Zuid-Holland, Zeeland, het Waddengebied en het IJsselmeer.
Lees verder »