Het is de zevende keer dat de Consumentenbond dit onderzoekt. Er is volgens de bond weinig verbetering te zien bij webwinkels.
Webwinkels betalen nog steeds regelmatig te laat of te weinig geld terug wanneer pakketjes worden teruggestuurd. Dat blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond. Ze bestelden bij meer dan 200 webwinkels drie artikelen, en stuurden alles terug. Ruim 52 procent van deze winkels betaalde te laat of te weinig terug.In sommige gevallen betaalden de webwinkels pas na de wettelijke termijn van 14 dagen het geld terug .
De Consumentenbond doet dit onderzoek vaker, de laatste keer was in 2019. Toen waren de resultaten vergelijkbaar."Er is dus geen verbetering", zegt Gerard Spierenburg van de consumentenorganisatie.De helft van de onderzochte webwinkels heeft een keurmerk van Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk. De branchevereniging voor Nederlandse webwinkels, Thuiswinkel, laat weten dat webwinkels de regels zouden moeten volgen.
"Soms spelen weekenden of feestdagen een rol, en soms heeft de consument niet eerst een retourmelding gedaan", zegt Marlene ten Ham, directeur van Thuiswinkel."Maar leden die geen goede reden geven en wel te laat betalen, dat kan gewoon niet." Thuiswinkel laat weten in gesprek te gaan met leden die slecht uit de test komen.
De webwinkels zeggen in een reactie tegen de Consumentenbond dat onder meer drukte door corona een rol speelt, maar ook nieuw personeel en ict-problemen zorgen ervoor dat de betalingen niet altijd volledig en op tijd gedaan worden. De Consumentenbond noemt dat smoesjes. Handhaven is volgens de Consumentenbond het enige dat werkt."Daar valt of staat alles mee", zegt Spierenburg. De toezichthouder, de Autoriteit Consument en Markt, heeft webwinkels hier al eerder op aangesproken en kan ook boetes uitdelen."Het is aan de toezichthouder om hier tegen op te treden", zegt Spierenburg.
Nederland Laatste Nieuws, Nederland Headlines
Similar News:Je kunt ook nieuwsberichten lezen die vergelijkbaar zijn met deze die we uit andere nieuwsbronnen hebben verzameld.
Raphinha met horrorblessure van het veld: ‘Het ziet er verschrikkelijk uit’Leeds United is zaterdagmiddag zijn sterspeler Raphinha verloren met een horrorblessure
Lees verder »
Hartaanval tijdens het sporten: zo ontstaat het en zo verlaag je het risicoSporten is gezond, maar iedereen kent wel een verhaal over een voetballer of een wielrenner die tijdens een wedstrijd of koers in elkaar zakt met hartproblemen. Hoe zit dat? Vandaag start de marathon van Rotterdam, in hoeverre moeten de deelnemers aan hun hart denken?
Lees verder »
Op jacht naar polsbandjes voor 11-11 in Oeteldonk: 'Jammer dat het zo moet'Feestvierders die 11-11 in Oeteldonk niet willen missen moesten zaterdag vroeg opstaan lang in de rij staan of vooraf al een dealtje sluiten met een kroegbaas. 'Goeie contacten in de kroeg en vroeg opstaan', zegt een van de gelukkige met een bandje. Al snel hingen er overal briefjes bij de cafés dat de Elf-elf bandjes waren uitverkocht.
Lees verder »
Duitse rechtsextremisten jagen op migranten uit het oostenDe Duitse politie heeft vannacht vijftig extremisten bij de grensstad Guben ontwapend en weggestuurd.
Lees verder »
Is het friet of patat? Helaas, je gaat het antwoord niet leuk vindenHet is een discussie waar je je misschien liever buitenhoudt. Toch zal je stelling moeten nemen in de precaire kwestie zodra jij een snackbar inloopt. Bestel jij friet of patat? Wat je bestelt zal waarschijnlijk liggen aan de provincie waar je bent (geboren), maar wie heeft er nu gelijk?
Lees verder »